Training:

Agressie en ongewenst gedrag

Omschrijving

Zowel tussen collega’s als tussen medewerkers en de klant kan agressie en ongewenst gedrag voorkomen. Het is van belang om hier zorgvuldig mee om te gaan. Tijdens deze training worden situaties geoefend zodat medewerkers in het vervolg hier beter mee om kunnen gaan. 

Onderdelen
De training bestaat uit de volgende elementen:
  • Escalatie/de-escalatie: hoe voorkomt u dat een bepaalde situatie uit de hand loopt?
  • Assertief gedrag: welk gedrag is passend in een bepaalde situatie?
  • Gradaties in uitingen van gedrag (A/B/C/D gedrag): hoe schat u de persoon in die agressie vertoont?
  • Beleidsontwikkeling en opvang: welke beleid is ontwikkeld binnen de organisatie in het kader van agressie en ongewenst gedrag?
  • Rollenspellen aan de hand van concrete situaties met actrice
Voor wie?
Deze training is geschikt voor medewerkers.
Kosten en duur
De training duurt 4 uur en kan gegeven worden vanaf 6 tot maximaal 12 deelnemers. Vraag vrijblijvend een offerte aan.

Neem voor deze training contact op met:

Stefan Adriaansen

stefan.adriaansen@richting.nl

06 41 83 78 30

Schrijf uzelf in voor onze nieuwsbrief
Contact

Bijster 11
4817 HZ Breda

info@richting.nl

076 52 301 46

Volg ons op LinkedIn

Aanvullende info

© 2020 Richting, Alle rechten voorbehouden | ISO-certificaat 9001:2015 | Certificaat Arbodienst
Ontwerp en realisatie: Brandpunt Media

Contactgegevens

Telefoon: +31 (0)76 52 301 46
E-mail: info@richting.nl

Hoofdkantoor

Bijster 11
4817 HZ Breda